سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026
1. المبدأ العام
يعتمد استرداد المبالغ على شروط مزود الخدمة (شركة الطيران، الفندق، الجهة الحكومية) وتوقيت طلب الإلغاء. يتم إبلاغ العميل بشروط الاسترداد الخاصة بحجزه كتابياً قبل الدفع.
2. الحالات القابلة للاسترداد
- إلغاء الحجز قبل إصداره/تأكيده من المزود: استرداد كامل المبلغ ناقصاً رسوم بوابة الدفع إن وجدت (يتم توضيحها قبل التأكيد وتظهر في عرض السعر).
- تعذر تقديم الخدمة من طرفنا أو من المزود: استرداد كامل أو بديل مماثل حسب اختيار العميل.
- الحجوزات القابلة للاسترداد وفق شروط المزود: يسترد المبلغ الذي يعيده المزود ناقصاً رسوم الخدمة التي يتم توضيحها قبل التأكيد وتظهر في عرض السعر.
3. الحالات غير القابلة للاسترداد
- التذاكر والأسعار المصنفة «غير قابلة للاسترداد» من المزود.
- رسوم التأشيرات الحكومية بعد تقديم الطلب، بما في ذلك حالة الرفض.
- عدم الحضور (No-show) أو الاستخدام الجزئي للخدمة.
- رسوم الخدمة الخاصة بالشركة بعد تنفيذ الحجز، والتي يتم توضيحها قبل التأكيد وتظهر في عرض السعر.
4. طريقة الاسترداد ومدته
يتم الاسترداد إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع عبر Paymob خلال المدة التي يتم توضيحها قبل التأكيد وتظهر في عرض السعر (وبما لا يتجاوز المدد النظامية) (وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب مدة إضافية حسب البنك المصدر). لا يتم الاسترداد نقداً أو لحساب طرف آخر.
5. طلب الاسترداد
يرسل العميل طلبه إلى info@altejwaal.com مع رقم الحجز وسبب الطلب، ونرد في أقرب وقت ممكن.