سياسة الإلغاء
آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026
1. الإلغاء من قبل العميل
- يجب تقديم طلب الإلغاء كتابياً إلى info@altejwaal.com أو عبر الجوال +966 53 379 9569.
- الفنادق: تطبق سياسة الفندق (مثلاً إلغاء مجاني حتى موعد محدد قبل الوصول)، وتوضح في عرض السعر.
- الطيران: تطبق قواعد درجة الحجز لدى شركة الطيران ورسوم التغيير/الإلغاء الخاصة بها.
- الباقات السياحية: تختلف رسوم الإلغاء حسب موعد الإلغاء قبل السفر وشروط المزودين، ويتم توضيحها قبل التأكيد وتظهر في عرض السعر.
- الحج والعمرة: وفق أنظمة وزارة الحج والعمرة وشروط الجهة المنفذة.
2. تعديل الحجز
يمكن طلب تعديل التواريخ أو الأسماء حسب ما يسمح به المزود، مع تحمل العميل فروقات الأسعار ورسوم التعديل.
3. الإلغاء من قبل الشركة أو المزود
إذا ألغيت الخدمة من طرفنا أو من المزود لأسباب لا تعود للعميل، نعرض بديلاً مماثلاً أو استرداداً كاملاً للمبلغ المدفوع.
4. الظروف القاهرة
في حالات الظروف القاهرة (الكوارث، القرارات الحكومية، الأوبئة) نلتزم بنقل ما يعيده المزودون للعميل وفق سياسة الاسترداد.